営業現場で「話しすぎ」を注意されたことはありませんか？プロとしての知識量と、現場での振る舞いのバランスについて、千田琢哉氏の言葉から気づかされた「沈黙の戦略」を共有します。
目次
上司の「3分以上話すな」に隠された、ボロを出さない防御術
営業の現場ではよく「お客様の方が知識が上だ」と言われ、私も上司から「3分以上話すな」と厳しく指導されてきました。
しかし、千田琢哉氏の著書『結局、仕事は気くばり』の中にある、
「圧倒的な情報量を持つプロフェッショナルを目指す」(P117)※1
という言葉に触れ、なかなか厳しいお言葉ですね。
※1出典：結局、仕事は気くばり会社では教えてくれない100の基本 発行所：株式会社宝島社
「圧倒的な知識」があるからこそ、あえて黙るプロの気くばり
圧倒的な知識量がなければ、黙るしかないと思いました。
3分以上、話すとボロが出るから、黙って、お客様のご要望を伺うこと、ひたすらメモをとること、ここに繋がると思います。
お客様が代わりにペンを取る。熱意が伝わった「メモ」の奇跡
実際に営業現場で、黙って、お客様のご要望を伺っていると、熱心だね、「あ、そこ違うよ。そいう意味じゃなくなく、ちょっとノート貸して、」代わりにお客様がメモに追記してくれました。
沈黙が最大の武器。でも「口下手なお客様」には応援を呼ぼう
ただ、唯一のデメリットはお客様も口べただった時です。この時は、ひとりでは厳しいので応援を呼びましょうね。
まとめ
話術を磨く前に、まずは「黙る勇気」と「メモの準備」を
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