「また来よう」と判断するのは、店を出る瞬間。無人レジ時代に私たちが求める「心地よさ」の正体【2/50】– category –

千田琢哉氏の『結局、仕事は気くばり 会社では教えてくれない100の基本』を読み、スーパーでの何気ない買い物体験を振り返りました。何も買わずに店を出る時の挨拶や、レジでの一言。効率化や自動化が進む今だからこそ、お客様を元気にする「本当の気くばり」はどこに宿るのか？新鮮さと心地よさの意外な関係について考えます。